Service après-vente

POUR VOUS AIDER QUAND VOUS EN AVEZ BESOIN

PRÉPAREZ-VOUS POUR LA LIVRAISON

Veuillez confirmer votre date. Vous devez avoir votre numéro de commande sous la main. Nous avons besoin d’un préavis, mais nous ferons de notre mieux pour accommoder nos clients.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Notre objectif, c’est une satisfaction à 100 %. Laissez-nous arranger les choses pour vous.

Pour la meilleure livraison possible...

CLIENTS:

  • Une personne autorisée d’au moins 18 ans doit être sur place au moment de la livraison, pour vérifier que la marchandise a été complètement inspectée, qu’elle correspond à ce qui a été commandé et qu’elle est en bon état.
  • Les défauts doivent être notés sur le formulaire de « preuve de livraison » du chauffeur au moment de la livraison et rapportées à notre équipe du service à la clientèle dans les 72 heures suivant la livraison.
  • Le chemin emprunté par l’équipe de livraison, entre le camion de livraison et le domicile, doit être dénué d’obstacles (en hiver, cela peut inclure le déneigement / le salage, selon les besoins).
  • Assurez-vous de protéger vos planchers avant la livraison.
  • Avant de confirmer la livraison, prenez les mesures nécessaires pour vous assurer que les appareils électroménagers ne sont pas trop gros pour être livrés et placés là où vous le voulez.
  • L’acheteur / le propriétaire a la responsabilité d’enlever les portes, les rampes d’escaliers, etc., selon les besoins. Vous devrez débrancher toutes les conduites d’eau des électroménagers existants avant l’arrivée de l’équipe de livraison. Cela inclut la fermeture de toutes les vannes correspondantes.
  • Ne tenez pas compte du dernier point si vous avez acheté un service de débranchement avant la livraison.

LIVRAISONS:

  • L’équipe de livraison utilisera l’équipement approprié sur place.
  • L’équipe de livraison déballera la marchandise dans la pièce de votre choix, installera les poignées et reprendra l’emballage.
  • Pour des questions de sécurité, les livreurs doivent porter des souliers de sécurité en tout temps.
  • De nouveaux frais de livraison s’appliqueront si une livraison qui avait été confirmée ne peut pas avoir lieu pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
  • Aucune personne autorisée n’était sur place pour recevoir la livraison et apposer sa signature pour signaler que la marchandise était en bon état.
  • L’équipe de livraison ne pouvait pas accéder au site de manière sécuritaire.
  • Le client n’a pas donné assez de préavis pour reporter la livraison (dans les 24 heures).